{"id":1843,"date":"2021-06-15T22:28:29","date_gmt":"2021-06-16T03:28:29","guid":{"rendered":"http:\/\/inlac-org-co.us.stackstaging.com\/web\/?p=1843"},"modified":"2021-08-11T12:44:26","modified_gmt":"2021-08-11T17:44:26","slug":"seminario-taller-medicion-de-la-satisfaccion-del-cliente-y-gestion-de-planes-de-mejora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.inlac.org.co\/web\/seminario-taller-medicion-de-la-satisfaccion-del-cliente-y-gestion-de-planes-de-mejora\/","title":{"rendered":"SEMINARIO TALLER \u00abMEDICI\u00d3N DE LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE  Y GESTI\u00d3N DE PLANES DE MEJORA\u00bb"},"content":{"rendered":"<h1>OBJETIVO<\/h1>\n<p>Presentar los conceptos b\u00e1sicos de Gerencia y Calidad del servicio y satisfacci\u00f3n del cliente, los elementos que deben tenerse en cuenta y Metodolog\u00edas para la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente, alinearlo con las Normas ISO relacionadas de la satisfacci\u00f3n del cliente y presentar metodolog\u00eda para el dise\u00f1o de los planes de mejora.<\/p>\n<h1>DIRIGIDO A<\/h1>\n<p>Gerentes, Directores, Profesionales, Tecn\u00f3logos, estudiantes de \u00faltimos semestres, que sean responsables, est\u00e9n participando o requieran conocimientos en los procesos de dise\u00f1o, planeaci\u00f3n, operaci\u00f3n o implementaci\u00f3n de Sistemas de Gesti\u00f3n de medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente, como parte del Sistema de Gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n y\/o de los Sistemas de Gesti\u00f3n de la Calidad o que como parte de su desarrollo profesional requieran conocimientos y entrenamiento sobre el tema.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>CONTENIDO<\/h1>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>M\u00d3DULO I<\/strong><\/p>\n<p><strong>GESTI\u00d3N DE LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE- Conceptos b\u00e1sicos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 medirla?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1ndo medirla?<\/li>\n<li>La satisfacci\u00f3n del cliente e ISO 9001:2015<\/li>\n<li>Normas ISO relacionadas con la Satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>M\u00d3DULO II<\/strong><\/p>\n<p><strong>METODOLOG\u00cdAS PARA LA MEDICI\u00d3N DE LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Metodolog\u00edas para la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente\n<ul>\n<li>Definici\u00f3n de los momentos de la verdad<\/li>\n<li>Definici\u00f3n de los atributos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Definici\u00f3n de tama\u00f1o y tipo de muestras<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n deber\u00eda medirla?<\/li>\n<li>M\u00e9todos de recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de Encuestas<\/li>\n<li>An\u00e1lisis de datos<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de Planes de Mejora<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>M\u00d3DULO III<\/strong><\/p>\n<p><strong>GESTI\u00d3N DE LA MEJORA<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Herramientas para el an\u00e1lisis de causas y el desarrollo de A.C.M. (Acciones Correctivas y de Mejora)<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Lluvia de ideas<\/li>\n<li>Diagrama de flujo<\/li>\n<li>Hoja de verificaci\u00f3n<\/li>\n<li>Diagramas de dispersi\u00f3n<\/li>\n<li>Histograma<\/li>\n<li>Diagrama de Pareto<\/li>\n<li>Diagrama causa-efecto<\/li>\n<li>Gr\u00e1ficos de control<\/li>\n<li>5W y 2H<\/li>\n<li>Gr\u00e1fico de Tendencias<\/li>\n<li>\u00bf5 Porqu\u00e9s?????\n<ul>\n<li>Pasos para la soluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de planes de mejora<\/li>\n<li>Verificaci\u00f3n de la efectividad (indicadores de gesti\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h1>METODOLOG\u00cdA<\/h1>\n<p>Se realiza a trav\u00e9s de conferencias magistrales de forma virtual sincr\u00f3nica, a trav\u00e9s de la plataforma Zoom, permitiendo que el participante interact\u00fae de forma permanente antes, durante y despu\u00e9s de las sesiones con los conferencistas y otros participantes, lo que le permitir\u00e1 resolver dudas y conocer diferentes visiones del tema a tratar.<\/p>\n<p>Se presentan adem\u00e1s de la teor\u00eda, experiencias en el desarrollo de implementaci\u00f3n y auditor\u00edas en diversos sectores, desarrollando casos en forma individual y haciendo su respectiva retroalimentaci\u00f3n por medio de discusiones del tema a nivel grupal.<\/p>\n<p>Con las herramientas tecnol\u00f3gicas disponibles, se crean canales de comunicaci\u00f3n para intercambiar informaci\u00f3n \u00fatil durante el programa.<\/p>\n<p>De igual forma se desarrollan ejercicios y talleres pr\u00e1cticos de aplicaci\u00f3n para los participantes sobre los temas espec\u00edficos del programa, utilizando formatos y metodolog\u00edas t\u00edpicamente usadas para el manejo de la gesti\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>CERTIFICACI\u00d3N<\/h1>\n<p>Se otorgar\u00e1 certificado de participaci\u00f3n <strong>en el SEMINARIO MEDICI\u00d3N DE LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE Y GESTI\u00d3N DE PLANES DE MEJORA<\/strong>, a aquellos participantes que asistan al 85 % de la duraci\u00f3n del programa.<\/p>\n<p>La Certificaci\u00f3n es expedida por el Instituto Latinoamericano de la Calidad, Organismo de enlace \u201cLIAISON MEMBER\u201d para Latinoam\u00e9rica de los comit\u00e9s ISO\/TC-176 (Calidad), ISO\/TC-207 (Ambiental), ISO\/TC-283 (Seguridad y Salud en el trabajo) ISO\/TMB\/WG-SR (Responsabilidad Social), ISO\/CASCO (Evaluaci\u00f3n de la conformidad, ISO\/JTC-1 (Tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n), as\u00ed como en el grupo de trabajo que actualizo la norma ISO 19.011:2018 de auditor\u00edas de sistemas de gesti\u00f3n<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>VENTAJAS DE CAPACITARSE Y ACTUALIZARSE CON INLAC<\/h1>\n<ul>\n<li>El equipo de conferencistas esta actualizado permanentemente en la metodolog\u00eda de gesti\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente y la mejora.<\/li>\n<li>Cuentan con la informaci\u00f3n actualizada de los comit\u00e9s t\u00e9cnicos de la ISO en los cuales INLAC participa, tanto en las normas vigentes como en las normas que est\u00e1n en discusi\u00f3n y desarrollo.<\/li>\n<li>Conferencistas con amplia experiencia (m\u00e1s de 30 a\u00f1os) en el tema del seminario, dedicados a esta labor y adem\u00e1s con competencias y habilidades para la ense\u00f1anza y transferencia de conocimientos.<\/li>\n<li>Los talleres est\u00e1n dise\u00f1ados para que la teor\u00eda la llevan a la realidad de crear competencias en los participantes.<\/li>\n<li>Certificaci\u00f3n expedida por el Instituto Latinoamericano de la Calidad, Organismo de enlace \u201cLIAISON MEMBER\u201d de la ISO para Latinoam\u00e9rica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>CONFERENCISTAS<\/h1>\n<p>En el equipo de conferencistas contamos con especialistas en la metodolog\u00eda de gesti\u00f3n de costos de calidad.<\/p>\n<p>Igualmente, algunos de los conferencistas son o han sido delegados INLAC, que participan en los comit\u00e9s t\u00e9cnicos de la ISO en los comit\u00e9s t\u00e9cnicos que desarrollan las normas en Gesti\u00f3n sobre Gesti\u00f3n de Calidad, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo, Seguridad de la Informaci\u00f3n, Evaluaci\u00f3n de la conformidad y el comit\u00e9 de traducci\u00f3n de las normas al espa\u00f1ol<\/p>\n<p><u><br \/>\n<em><strong>INFORMES E INSCRIPCIONES:<\/strong><\/em><\/u><\/p>\n<p><a href=\"mailto:seminarios@inlac-org-co.us.stackstaging.com\">seminarios@inlac-org-co.us.stackstaging.com<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"mailto:direjecutivo@inlac-org-co.us.stackstaging.com\">direjecutivo@inlac-org-co.us.stackstaging.com<\/a><br \/>\nTel\u00e9fono: 3153393820 &#8211; 3114783128<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/forms.gle\/T5dTSKNQoBCYGgg98\"><strong>INSCR\u00cdBETE AQUI<\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>Requisitos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Formulario de Inscripci\u00f3n diligenciado<\/li>\n<li>Recibo de consignaci\u00f3n o en el caso del pago por la empresa, carta de compromiso por correo a <a href=\"mailto:seminarios@inlac-org-co.us.stackstaging.com\">seminarios@inlac-org-co.us.stackstaging.com<\/a> y <a href=\"mailto:direjecutivo@inlac-org-co.us.stackstaging.com\">direjecutivo@inlac-org-co.us.stackstaging.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em><u>DURACI\u00d3N Y HORARIO<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p>08:30 a.m. a 12:30 p.m. (Hora Colombiana): 8 HORAS en modalidad virtual,<\/p>\n<p><strong>Sesiones: 10 y 12 de Agosto de 2021<\/strong><\/p>\n<p><strong><em><u>\u00a0<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong><em><u>INVERSI\u00d3N<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p>US $ 50 + IVA por persona<br \/>\n$180.000 COP + IVA por persona<\/p>\n<p><em>Incluye<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a todas las conferencias v\u00eda zoom<\/li>\n<li>Acceso a las memorias del evento (Presentaciones).<\/li>\n<li>Certificado de asistencia<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Promociones<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Grupos de m\u00e1s de 3 personas: 4 % de descuento si se paga 15 d\u00edas antes del inicio del curso<\/li>\n<li>Grupos de 5 o m\u00e1s personas 7 % de descuento<\/li>\n<li>Clientes INLAC Colombia 5% de descuento<\/li>\n<li>Las promociones no son acumulables<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em><u>\u00a0PAGOS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n<p><strong>TRANSFERENCIA BANCARIA A:<br \/>\n<\/strong><strong>CORPORACI\u00d3N INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA CALIDAD<br \/>\nCUENTA CORRIENTE No \u00a020735882012 BANCOLOMBIA, NIT \u2013 830135095-0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/inlac-org-co.us.stackstaging.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/logoPayU.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1604 alignleft\" src=\"http:\/\/inlac-org-co.us.stackstaging.com\/web\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/logoPayU.png\" alt=\"\" width=\"151\" height=\"70\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tarjetas de Cr\u00e9dito y otros medios de pago<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>POL\u00cdTICAS PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La inscripci\u00f3n a cualquier curso abierto se cierra tres d\u00edas h\u00e1biles antes de que inicie siempre y cuando haya cupo todav\u00eda, por favor verifique disponibilidad de lugares antes de enviar su documentaci\u00f3n y hacer el pago.<\/li>\n<li>Fecha l\u00edmite para cambios y\/o cancelaciones de los participantes cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles antes del inicio del curso. Si se cancela el curso se le reembolsar\u00e1 el pago realizado al 100% o bien se reprogramar\u00e1 para la siguiente fecha si el cliente lo requiere.<\/li>\n<li>En caso de carta compromiso deber\u00e1 enviarse como m\u00ednimo cinco d\u00edas h\u00e1biles antes del inicio del curso, as\u00ed como las hojas de registro para proceder al env\u00edo de la factura.<\/li>\n<li>En caso de que el participante cancele su asistencia despu\u00e9s de la fecha establecida, no se har\u00e1 devoluci\u00f3n en efectivo, se reprogramar\u00e1 para otro evento.<\/li>\n<li>En caso de cancelaci\u00f3n con carta compromiso, despu\u00e9s de la fecha establecida, se penalizar\u00e1 con el 10% del costo de la participaci\u00f3n, por gastos administrativos.<\/li>\n<li>INLAC COLOMBIA se reserva el derecho de cancelaci\u00f3n de cursos en el caso que el n\u00famero de inscritos no supere el m\u00ednimo de participantes, tres (3) d\u00edas h\u00e1biles antes de la fecha programada y se le reembolsar\u00e1 el 100% del pago realizado en caso de ser requerirlo, o se reprogramar\u00e1 para otro curso.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OBJETIVO Presentar los conceptos b\u00e1sicos de Gerencia y Calidad del servicio y satisfacci\u00f3n del cliente, los elementos que deben tenerse en cuenta y Metodolog\u00edas para la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente, alinearlo con las Normas ISO relacionadas de la satisfacci\u00f3n del cliente y presentar metodolog\u00eda para el dise\u00f1o de los planes de mejora. 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